Peter zufolge lässt sich Kundentreue zum einen definieren als 'spezifisches Anbieterverhalten, das durch die stetige Ausrichtung der Marketingaktivitäten an den Bedürfnissen der Stammkunden geprägt ist', zum anderen als 'loyale Verhaltensweise, die einseitig von einem Kunden ausgeht, ohne daß zunäch...